Näytetään tekstit, joissa on tunniste asiakaspalvelu. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste asiakaspalvelu. Näytä kaikki tekstit

tiistai 23. helmikuuta 2016

Sokoksen verkkokauppa: Itku, vinku ja parku

Lyhyesti Sokoksen verkkokaupan toiminnan voi tiivistää kolmeen sanaan kun kyse on limited edition tuotteiden myynnistä.

Sivusin aihetta jo mainintana, sillä Urban Decayn Gwen Stefani-kokoelman luomiväripalettien tilaaminen ei mennyt ihan käsikirjoituksen mukaan.

Minulle lähetetty (hain sen postista joulukuun 8.päivä) paletti oli niin huonosti pakattu, että se oli särkynyt matkalla. Sarana paletista, joka suojaa 15 luomiväriä oli murskana. Jouduin reklamoimaan ja palauttamaan lähetyksen.

Hitaan asiakaspalvelun vuoksi paletti myytiin loppuun enkä sitten saanut korvaavaa tuotetta lähetyksessä rikkoutuneen tilalle. Sain paletin onnen kantamoisen kautta kun ulkomailla asuva kauneusbloggaaja pistäytyi Suomessa ja lähetti minulle Briteistä ostamansa paletin.

Asiakaspalaute huonosta pakkaamisesta tuntui kaikuvan kuuroille korville vaikka sainkin viestin ”käymme asian läpi lähettämän kanssa”. Huono lähetystenpakkaus jatkui kuitenkin edelleen, kun toinen kauneusbloggaaja kertoi, että miltei 100 € tilaus (kaksi isoa luomiväripalettia) oli lähetetty ilman kuplamuovisuojausta (tässä tapauksessa paletin kääriminen kuplamuoviin ja sitten pakkaus pahvilaatikkoon ei ole yhtään ylimitoitettua).
 
Viimeinen lähetyskatastrofi, johon itse olin osallisena oli taaskin Gwen Stefani-julkaisu. Poskipunapalettien piti tulla myyntiin 19.2.2016 klo 9:00.  Palettia ei ollut kuitenkaan ilmoitettuna aikana myynnissä ja oma tilaukseni, joka lähetystietojen mukaan meni läpi klo 10:15 lähti lähetystietojen mukaan varastolta iltapäivällä.
 
Harmi vaan, että sain maanantaina 22.2.2016 klo 11.50 sähköpostitse tiedon, että lähetysvarmistuksesta huolimatta (saapumisaika 22.2.2016 n. klo 14:00) lähetyksessä ei ole tilaamaani poskipunapalettia vaan rahat on palautettu tililleni.

Puskaradiot ovat soittaneet asian tiimoilta lakkaamatta ja äkkiseltään voin arvioida, että n. 10 tilaajasta, josta kaikki olivat päivittämässä verkkokauppaa klo 9:00 alkaen kukaan ei ole saanut palettia, vaikka rahat on tililtä veloitettu saman tien kuin tilaus on mennyt läpi.

Itse sain rahani takaisin, jopa alekoodin siloittelemaan pörröttyneitä höyheniä, mutta en voi kuin ihmetellä kahden limited julkaisen jälkeen seuraavia asioita:

Miten Sokoksen verkkokauppa voi hoitaa näin huonosti limited edition tuotteiden myynnin? Tuotteiden, joiden myyntiä rummutetaan ja suorastaan mainostetaan? Eikö kukaan ole kuullut päivittyvistä varastosaldoista? Miksi on mahdollista ostaa verkkokaupasta tuote, jota ei ole varastossa?

Toinen kysymys on, miksi Sokoksen verkkokauppa pakkaa kosmetiikan niin huonosti, että on jo oikeasti vaikeaa luottaa että tuote tulee ehjänä perille? Itse jäin ensimmäisellä tilauskerralla kokonaan ilman tuotetta, sillä lähetys oli rikkoutunut matkalla, eikä palautuksen jälkeen korvaavaa tuotetta ollut enää saatavilla. 

Eikö Sokoksen verkkokauppa halua tyytyväisiä asiakkaita?

Ärsyyntyneitä on varmasti muitakin. Kerro oma tarinasi.